洛阳13家医院院长体验患者就医 称不找熟人看病真难

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http://www.sina.com.cn   2009年08月07日07:25   东方今报 洛阳13家医院院长体验患者就医 称不找熟人看病真难   今报讯(记者 李娟娟 实习生 谷伟艳 通讯员 陆璐) “下午4点挂号,到5点还没看上病,现在到好医院看个病,排队至少得1个小时”洛阳市第一人民医院院长鲁献斌到洛阳另一家大医院体验完一天“患者”后这样感叹,“没想到病人去好医院看个病这么难”   根据洛阳市卫生局的要求,7月27日到31日,洛阳市区13家二级甲等以上的医院院长分别到别家医院“串门”体验普通患者看病   在体验中,他们发现了普通患者到大医院看病的六大难处针对这六个问题,洛阳市要求涉及医院限期整改   【活动要求】必须到别家医院去体验   “是连书记发短信指示这样做的”洛阳市卫生局局长朱其昌告诉记者,针对“看病难”这个每个城市都存在的问题,洛阳市委书记连维良要求找出洛阳的问题在哪儿,他专门发短信要求院长当一次“患者”,到没有熟人的医院去体验   7月23日,洛阳市卫生局下发了《洛阳市卫生局关于开展院长当一次患者活动的通知》,要求洛阳市区二级甲等以上医院院长,都要以普通患者的身份进行一次就医体验,找出普通患者“看病难”的问题所在   参加体验的医院院长要从挂号、诊查、化验、特殊检查、划价缴费、取药、治疗、就餐等方面体验就诊全过程为了避免这些院长体验过程中找熟人打招呼,不能真正当“患者”,洛阳市卫生局还专门作出要求:必须在自家医院所在区以外的医院看病   【六大问题】院长当“患者”也叹看病难   “患者看个病确实难”洛阳妇幼保健院院长王茅帅感叹,7月28日他当了回“患者”,跑到中医院去看病,不仅排队让他耗了不少时间,他所就诊的科室专家就一个,患者在外面排队的场面跟集贸市场一样   “事非经过不知难,现在大医院有的项目还得预约”洛阳正骨医院院长杜天信说,现在医院拍个磁共振都得提前一周预约,要是病人病得很严重,哪能有这么长时间去等   “院长当一次患者”活动在洛阳13家大医院启动后,13位院长分别到别家医院当了回普通“患者”,并根据体验分别写了份“总结看病难报告”“洛阳市卫生局根据这13份报告,总结出洛阳六大看病难问题   ●问题1:候诊时间长就诊时间短   到河科大一附院去体验的院长在体验报告中说,这次看个简单的感冒排了4次队,挂号、检查、取药得交3次费,4个小时的看病时间中,有95%的时间都在排队等候,真正就诊就花了20分钟   ●问题2:不得不看医护人员的“脸色”   去洛阳正骨医院体验的院长指出,在他体验的过程中,从下午4点挂号,到5点时还看不上病,看看挤不到跟前,他就到门诊大厅服务台向工作人员反映10分钟后,导医护士出来,显得很生气,还大声对他说:“你不往前挤,啥时间也轮不到你”   ●问题3:指示牌不清晰耽误时间   “为了找到化验科,在患者中挤来挤去,来回在各楼层跑……”到河科大一附院体验的院长指出,该医院导医台上方悬挂的中英文对照楼层指示牌,由于挂得太高,字体又小,看起来很费劲,而且英文占了很大比重此外,该院医保病人、新农合病人办理出入院手续的指示牌太小,病人根本看不清楚上面的内容是什么   这位院长说,指示标志设置不合理,无形之中消耗了患者的大量时间,也是患者“看病难”的诱因之一   ●问题4:就诊环境需要改善   根据院长们提交的报告:河科大一附院门诊一楼的卫生间门上贴着一张告示“厕所坏,大便到二楼”,而到了二楼发现地面上污水很多,没有通风设施,有异味   洛阳市中心医院某诊断室的床单脏乱,心电图检查室床上铺的一次性床单已发黄了还没更换   ●问题5:停车场狭窄看病停车难   到洛阳市第一人民医院体验的院长指出,他从洛阳中州路开车进入该院,可是医院门诊楼前停车位已占满开车绕一圈后,门口保安提示可停在医院附近的马路边   “在医院附近又转了两圈,没有一个停车位”这位院长在报告中指出,开车去看病就是为了节省点时间,但就为找停车位,他在马路上来回跑了几趟   ●问题6:看病用医保付费系统不认   “医院看病都实行一卡通了,可很多医保不能兼容”一位院长在洛阳市妇幼保健院看到,医院对患者挂号、治疗、检查、取药等全程实行信息化管理,缩短了等候时间但付费系统无法兼容公费、医保、自费、新农合等各种形式,没有统一的收费软件,也从侧面加重了“看病难”   【应对措施】六大问题将限期整改   “对此次发现的六大看病难题,涉及医院将限期整改”朱其昌介绍,13位医院院长当“患者”总结出的六大看病难问题,洛阳将根据情况实行相应的措施   洛阳13家医院将根据情况推行延长门诊时间,缩短化验、CT、核磁共振等检查的等候时间;制定合理的医师坐诊制度;推行网上和电话预约挂号服务;对容易出现患者排队的环节增加服务窗口,积极推行电子叫号系统以缩短患者等候时间;整修院区道路,尽力改善车辆出入和存放状况,最大限度地满足病人的需求   【对话院长】   为啥没在体验前发现问题   虽然体验活动已经结束,对于院长们所发现的问题,卫生局也表态将限期整改但问题似乎并没有完为什么院长们体验之前没发现这六大问题这是他们发现的所有问题吗就此,记者采访了参加活动的几位院长   记者:在体验活动之前,作为医院院长您难道没有体会到患者看病的难处吗   鲁献斌(洛阳市第一人民医院院长):我当了20多年医生,以前自认为很了解患者的难处,因为几乎每天都能看到候诊大厅人来人往的但这次体验过后觉得看病比想象中还要难过去我看到的只是病人在医院大厅里面,没有看到病人在入院以前有那么多的难处,比如病人找停车位,再比如排队挂号,这些是我对“看病难”在体验以前和以后的感触   记者:根据你们的体验总结出了6个“看病难”问题,这是你们发现的所有问题吗   王茅帅(洛阳妇幼保健院院长):其实“看病难”的问题很多,这次总结的是目前洛阳几所大医院存在于面上的问题,容易解决   其实,“看病难”问题的症结在整个医疗资源分配的矛盾上从病人的角度看都愿意去大医院看病,大医院有好医生、好的医疗手段,但是这样病人会越来越集中到大医院结果,病人把看病的时间都用在了等待上,医护人员也累,都是超负荷运转,服务质量很难有明显提高   但作为院长,我当然希望好医生都到我的医院里来这些都是矛盾所在所以,这次总结的六大问题应该说是在这些矛盾客观存在的前提下,医院能够缓解或解决的   记者:这次体验让您找到自己所在医院解决“看病难”的办法了吗   王茅帅:自己医院要解决“看病难”的问题,短期内只有优化环境,让医护人员负荷再大点在最短时间内有效的办法,就是增开服务窗口,让更多的专家值班,尽可能让患者等候的时间减少   记者:这次体验活动发现的问题,您认为是不是体现了所有人群的“看病难”问题   杜天信(洛阳正骨医院院长):不是我这次体验到的仅是一家医院的一个小部门,我们所有院长体验的患者身份都还是普通市民,其实农民、外地人等患者人群,我们这次是体会不到的   一个外地人要来洛阳看病,以我们体验的看病速度,至少要一天时间,如果有化验项目,那最少得4天时间,要是每天加上吃饭和住宿问题,外地人来这里看病遇到的难处可能更多   【院长感叹】   “事非经过不知难”   以下是洛阳正骨医院院长杜天信体验总结报告的一部分:   按照卫生局提出的关于开展“院长当一次患者”活动的要求,7月31日,我以一名普通患者身份到人民医院就诊作为一名医院工作者,我对医院的流程、业务还是非常熟悉的,但这回当了一回患者,看病没找熟人,才体会到患者看病有多难   上午8点,在导医人员的指引下,我在门诊东区一楼综合服务处填写个人信息后办理了一张“健康行”卡经咨询得知:我应上二楼,在专科护士站挂心血管内科门诊的号心想今天是周五,患者应该不会很多,但来到挂号处后,还是被眼前人山人海的场景吓了一跳8点半,终于挂上了心血管内科的号,坐诊专家是高××医生经过一个小时的候诊,我才进到诊室,在询问我既往病史后,医生给我量了一下血压,并建议我去检查肝肾功能、血常规、拍胸片及心电图检查从诊室出来,我来到检验科、放射科、心电图室排队做检查一切都办完后,已经11点了三个小时的等待换来的只是20多分钟的问诊、检查,而检查报告单要到下午才能拿到   俗话说“事非经过不知难”,作为一名医院院长,通过这次亲身体验而感悟的道理更加生动、深刻,对我单位解决患者“看病难”问题具有启发和指导意义下一步,我们医院将增开服务窗口,着力解决患者反映的“看病难”问题 说了实话 这就叫换位思考 所有的政府,工商,银行,通信行业的管理者都应当一回“患者”! 原帖由 子夜星晨 于 2009-8-8 09:36 发表 所有的政府,工商,银行,通信行业的管理者都应当一回“患者”! 好办法,要想摸清自己的服务水平,需要换位体验才知道! 提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 大家好,偶尔拍到的绝色美女风景线: http://2009.hehuajie.henanci.com/PicShow.aspx?id=473 http://2009.hehuajie.henanci.com/PicShow.aspx?id=67 麻烦大家给看看,感谢对于我的摄影技术多提宝贵意见 大家好,偶尔拍到的绝色美女风景线: http://2009.hehuajie.henanci.com/PicShow.aspx?id=473 http://2009.hehuajie.henanci.com/PicShow.aspx?id=67 麻烦大家给看看,感谢对于我的摄影技术多提宝贵意见 [s:103] 原帖由 子夜星晨 于 2009-8-8 09:36 发表 所有的政府,工商,银行,通信行业的管理者都应当一回“患者”! 同意!